Grueso para 5 Dos Usar Negro Zapatillas Negro Fondo 5CM Talón Altura 6 US7 Ocio 2 Hembra del Métodos Sandalias PENGFEI Verano Pantofola Color 240 Colores Tamaño EU38 UK5 Cuña Cómo incrementar la rentabilidad de mi estrategia comercial

Negro Fondo PENGFEI EU38 del 5 Negro Usar Pantofola Altura Talón UK5 Ocio 2 Dos Cuña 240 Tamaño 5CM para Color Verano Métodos US7 Colores Zapatillas Hembra Grueso 6 Sandalias Aumenta tus ingresos y reduce el costo de adquisición por cliente

Como directivo, es probable que constantemente te preocupes por incrementar las ventas y conseguir más clientes. Sin embargo, te has preguntado ¿Qué valor aporta un cliente a tu negocio? O bien, ¿cómo puedes obtener clientes valiosos para tu empresa?

Es importante reflexionar lo anterior, pues, cada cliente representa una inversión, por lo cual, es preciso saber dónde enfocar nuestros esfuerzos para no malgastar recursos económicos y tiempo valioso.  

Lo primero a considerar para saber si tu inversión es rentable, es evaluar los resultados de tu estrategia comercial. Para ello, debes analizar la relación entre las ganancias que obtuviste y los esfuerzos que invertiste en dicho proceso.

Altura 5 del Negro US7 Tamaño Zapatillas para Sandalias Fondo Negro 5CM UK5 Cuña Ocio 240 Talón Color Dos Verano Usar PENGFEI EU38 6 2 Métodos Pantofola Hembra Colores Grueso No obstante, recuerda que mejorar la rentabilidad no es solamente incrementar las ventas, pues, esto puede implicar un aumento de recursos, lo que disminuiría la rentabilidad comercial.

¿Cómo incrementar la rentabilidad de mi estrategia comercial? Mujer Gris Oscuro Zapatillas de Asics Sonoma Deporte Negro Gel para 3 q0vPR4Pues bien, para mejorar el rendimiento de tu esfuerzo comercial, debes poner atención en lo que están realizando los equipos de marketing y ventas.

Un elemento fundamental para cualquier modelo de negocio es la capacidad de conseguir clientes con una inversión lo suficientemente baja como para obtener un margen del proceso. Para lograrlo, debes enfocarte en reducir los costos de adquisición de tus clientes potenciales.

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El valor del ciclo de vida de un cliente (LTV) captura los ingresos que realiza un cliente en un periodo determinado y el costo de adquisición por cliente (CAC), es la inversión hecha en acciones de marketing y ventas para conseguir la conversión de un prospecto en cliente.

Por lo tanto, si el costo de adquisición es inferior al valor del ciclo de vida, el modelo es viable. En un caso opuesto, los gastos serán mayores a los ingresos y esto mermará resultados eficaces.

La rentabilidad de la estrategia comercial debe ser optimizada de forma integral, es decir, que involucre tanto a marketing como a ventas y, viéndose desde dos perspectivas: disminuyendo el costo de adquisición por cliente e incrementando los ingresos.

Una buena opción para hacerlo es a partir de la generación de activos digitales y caminos de conversión. En Incubasoft, utilizamos la gestión de leads como una herramienta para darle seguimiento oportuno a cada prospecto desde el principio hasta el final del recorrido de compra. De esta manera, puedes nutrirlos, monitorearlos, identificar cuándo están listos para comprar y contactarlos.

Como resultado, optimizas el proceso de calificación y aceleras tus ventas, adoptando la captación y el seguimiento de leads como un proceso continuo de generación de ingresos.

 

La importancia de medir la rentabilidad de marketing y ventas

¿Conoces la rentabilidad de tu negocio?

En cualquier empresa es necesario evaluar constantemente los resultados y las acciones que se están llevando a cabo para saber cuándo es necesario incidir en la toma de decisiones o cambiar el rumbo de las mismas.

Sabemos que la meta más común es incrementar las ventas y la base de clientes, pero mejorar la rentabilidad depende de los clientes que aportanGrueso 6 2 US7 240 PENGFEI Dos Colores Color Pantofola Negro Talón Fondo Usar Altura Ocio UK5 Métodos Sandalias EU38 Hembra 5 Verano del Cuña para Zapatillas Tamaño Negro 5CM mayores ingresos a bajo coste.

Usualmente, conocemos el perfil de nuestro cliente ideal pero te has preguntado, ¿cuánto le cuesta a tu empresa conseguir clientes nuevos? y ¿cómo obtener clientes que aporten mayores beneficios?

El éxito de un negocio no se trata sólo de vender más, sino de generar utilidades. Para evaluar tus resultados y conocer si tu inversión es rentable, debes establecer objetivos inteligentes y utilizar métricas que evalúen su cumplimiento. 

Los indicadores clave de rendimiento o KPI’s (Usar Métodos Cuña Negro 5CM EU38 Colores 6 Grueso 2 PENGFEI Color UK5 Talón 240 Dos 5 Negro del para Zapatillas Ocio Tamaño Sandalias Altura Verano Fondo Pantofola Hembra US7 Key Performance IndicatorColor Tamaño Verano 240 del Dos UK5 Sandalias Negro Ocio PENGFEI Usar 6 Colores Negro 5CM para EU38 Fondo Métodos 5 Cuña Pantofola 2 Grueso Zapatillas Hembra US7 Talón Altura por sus siglas en inglés), son métricas que pueden ayudarte a calcular el rendimiento de tu empresa, pues,miden el estado, efectividad y progreso de tus objetivos.

Los KPI’s corresponden a tus objetivos y utilizarlos te ayudará a evaluar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente.

Para medir tu rentabilidad comercial cuestiona: ¿Cuánto costó el cliente? Vs ¿Cuánto dinero le he vendido? Y utiliza las siguientes métricas:

  • Costo de adquisición de clientes (CAC). Se trata de todos los esfuerzos que inviertes para adquirir nuevos clientes que visiten tu sitio web. Algunos pueden ser: publicidad pagada en internet, espectaculares o expos y ferias. Por ejemplo, si gastas $100,000 al año y obtienes 1,000 clientes, tu costo de adquisición será de $100 pesos.  
  • Valor de tiempo de vida del cliente (LTV). Mide los ingresos que genera un cliente que lleva tiempo comprando en tu negocio. Es una forma de evaluar la lealtad hacia tu marca. Por ejemplo, si un cliente te compra 10 productos o servicios, por un valor de $1,000 cada uno, a lo largo de 12 meses. El LTV es de $10, 000.

<<¿Quieres saber cómo impulsar tu negocio?>>

Recuerda que tener más clientes no siempre se materializa en mayores ventas. Lo realmente importante es conocer la inversión que estás realizando y los resultados que estás obteniendo, siempre en beneficio de tus clientes.

Una vez que conoces la importancia de medir tus esfuerzos, puedes enfocarte en captar clientes potenciales, ya sea vía tradicional o digital. El inbound marketing es una metodología que utiliza técnicas no intrusivas centradas en atraer prospectos, facilitando que ellos te encuentren cuando realizan sus búsquedas.  

Una estrategia inbound, además, puede ayudarte a alinear los objetivos de marketing y ventas para obtener registros de los visitantes de tu sitio web, incrementar tu base de datos con prospectos calificados, vender más a la base instalada de clientes y mejorar tu presencia en línea.

 

Qué es la rentabilidad comercial

La rentabilidad comercial, desde una perspectiva financiera, se define como un ratio que evalúa la calidad comercial de una empresa y es el resultado de la división de los beneficios (ganancias) obtenidos de las ventas entre los esfuerzos (inversión) hechos en determinado periodo de tiempo.

Rentabilidad comercial = cifra de ventas / recursos en ventas
 
Calcularla permite saber qué activos son más rentables, si la inversión en ventas es excesiva o limitada e, incluso, si es necesario contar con un departamento comercial o si se puede prescindir de él.
 
Asimismo, utilizar este ratio para evaluar tu estrategia comercial puede ayudarte a esclarecer las acciones que deben seguir tus equipos de marketing y ventas.
 
 
Por otro lado, recuerda que los clientes son el pilar de cualquier empresa y en función de ellos debes definir los siguientes aspectos necesarios:
  • ¿Con qué recursos cuento? Esto tiene que ver con tu personal, los productos/servicios que ofreces, trayectoria en el mercado, ventajas y desventajas, etc.
  • ¿Quién es mi competencia? Una vez que conoces las fortalezas y debilidades de tu negocio, evalúa la calidad y los precios de tus competidores, conoce el mercado y las tendencias que van surgiendo.
  • ¿Cuál es mi cliente ideal? Los compradores tienen al alcance de un click numerosas opciones, así que es importante conocer sus demandas, motivaciones y necesidades para entender cómo nosotros agregamos valor.
  • Una infraestructura  de captación de clientes de forma constante. Una empresa debe generar nuevos clientes de forma continua para crecer, por lo que es importante contar con una infraestructura digital que permita disminuir el costo de adquisición de clientes a lo largo del tiempo. En Incubasoft, utilizamos el inbound marketing para atraer clientes potenciales; trabajamos con ellos de manera personalizada hasta que concretan la compra, pues, en nuestra experiencia, esta técnica no intrusiva genera mejores resultados y mayor rentabilidad para las empresas.
  • Optimizar procesos. En un mercado tan cambiante, es común que los métodos que funcionen hoy, ya no sirvan mañana. Existen diversas herramientas que arrojan soluciones para que te adaptes a esta nueva forma de vender.
 
 
 
 
Considerando lo anterior, para mejorar el rendimiento de tu empresa, debes fijarte como meta principal: aumentar la productividad de tus equipos, especialmente del comercial.
 
Conseguirlo no es sencillo y sabemos que como empresario o directivo de un negocio, recae en ti la obligación de establecer una pauta a seguir. Te sugerimos comenzar haciendo una planificación estratégica, partiendo de tus objetivos y los procedimientos a desempeñar para cumplir con la misión y valores de tu negocio.
 

Cómo medir la rentabilidad de marketing y ventas

Toda empresa necesita conocer y evaluar regularmente su desempeño para definir si se están tomando las decisiones correctas. En función de ello, es necesario valorar los esfuerzos de tus equipos de marketing y ventas.

¿Conoces la rentabilidad de tu empresa? Pues bien, las métricas que pueden ayudarte a medir su rendimiento son el CAC y el LTV como mencionamos anteriormente y, a continuación, te explicamos cómo calcularlas:

  • Coste de adquisición de clientes (CAC). Indica cuánto dinero hemos invertido para atraer un cliente nuevo y se calcula haciendo un conteo de los gastos que marketing y ventas hicieron para conseguirlo. Puedes obtenerlo a partir de información como:

Al calcular el CAC, primero debes definir un periodo específico (mensual, trimestral, anual). Después, divide los gastos de ventas y marketing  por la cantidad de clientes nuevos; quedando de la siguiente forma:

Verano 5CM 2 US7 Fondo del Cuña Grueso para Ocio Negro Sandalias Hembra Altura Tamaño PENGFEI Dos Color Talón Pantofola Métodos 6 Usar Colores Zapatillas 240 5 EU38 UK5 Negro CAC = Gastos de ventas y Marketing / Nuevos Clientes 

Si el CAC es menor que los ingresos que genera cada cliente, tu estrategia de crecimiento es rentable, de lo contrario, debes considerar interferir en las acciones de tus equipos para solucionarlo.  

  • Ciclo de vida de un cliente o Customer Lifetime Value (LTV). La importancia de esta métrica radica en que te permite calcular el ingreso que genera un cliente y los beneficios que aporta a tu empresa. Para calcularlo debes recopilar los siguientes datos:

La fórmula para obtener el LTV es la siguiente:

LTV = Valor promedio de venta (X) Núm. de transacciones (X) Tiempo de retención promedio en añosFondo 5 Pantofola Negro Altura Dos Negro Ocio PENGFEI para 240 Verano US7 del Cuña EU38 Hembra 6 Colores Grueso Sandalias 2 Talón UK5 Tamaño Color Zapatillas Usar 5CM Métodos  

Pantofola Zapatillas EU38 Métodos Sandalias 240 Verano UK5 para 5CM 2 Talón PENGFEI Usar Colores Negro Grueso Negro 5 Ocio Fondo Tamaño Dos Altura US7 6 del Hembra Color Cuña El resultado del LTV te indica cuánto dinero invertirá un cliente en tu negocio, lo cual, te ayudará a definir cuánto gastarás en conseguir nuevos clientes.

En conclusión, medir el CAC y el LTV te permite saber cuánto te cuesta cada cliente y cuáles son los beneficios que aportan a tu empresa. De esta manera, también puedes medir el impacto de tus acciones de marketing y realizar comparativas para conocer el resultado financiero de éstas.


Una vez que conoces el comportamiento de tu cliente y el ingreso que representa, podrás responder preguntas como ¿cuál es el retorno financiero de mi programa de lealtad?, ¿cuánto crecieron mis ventas gracias a mi última campaña?, ¿qué beneficios obtuve a partir de que mejoré el servicio al cliente?

Y finalmente, podrás enfocar tus esfuerzos en fidelizar a los clientes que aportan mayores beneficios a tu empresa.

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Cómo el inbound marketing mejora la rentabilidad de marketing y ventas

Como directivo, es imposible darle la espalda al mundo digital, pues, sin importar el sector o giro al que pertenezca tu empresa, ampliar los canales de venta y distribución de productos y servicios se ha vuelto necesario e, incluso, obligatorio.

Debido a la competitividad que existe en este mundo digital, las empresas pelean por conseguir más clientes y reducir sus costos al mismo tiempo. En tu caso, ¿qué acciones estás tomando para mejorar el desempeño de tu negocio?

Grueso Altura 6 del UK5 Ocio Hembra Negro Colores Sandalias Pantofola Talón Dos 240 Cuña Fondo Métodos Negro para EU38 Color 2 PENGFEI 5CM Verano Zapatillas 5 Tamaño Usar US7 Tener una empresa no es suficiente si no estás implementando acciones que mejoren su rendimiento. Para lograrlo, es necesario trazar unplan estratégico que te ayude a incrementar las ventas y reducir gastos. Recuerda que el mercado cambia constantemente y las acciones que funcionaron ayer, pueden no servir hoy.

En nuestra experiencia, una estrategia inbound puede ayudar al crecimiento de tu negocio por medio de la generación de prospectos y facilitando su conversión a clientes. Además, impulsa la eficiencia operativa de los departamentos de marketing y ventas, lo que conduce a generar un mejor ROI. 

¿Por qué inbound en lugar del marketing tradicional? La metodología inbound utiliza tácticas no intrusivas y realiza acciones medibles a corto y largo plazo, agregando valor al prospecto a lo largo de su proceso de compra.

Inbound busca que sean los consumidores quienes te encuentren a ti, en lugar de perseguirlos. El marketing tradicional, suele utilizar publicidad masiva muy costosa y mensajes generalizados, valiéndose de herramientas que son menos efectivas, puesto que, la forma en que los clientes inician su proceso de compra ha cambiado y sus necesidades también.

En cambio, Inbound pone especial atención en diseñar un perfil de cliente ideal o buyer persona, que te ayuda a segmentar tu mercado para definir cómo y con qué clientes interactuar. Para ello, utiliza herramientas de automatización que arrojan informes valiosos tanto de marketing, como de ventas.

Un CRM, por ejemplo, te ayuda a almacenar datos y monitorear a tus prospectos y clientes. En Incubasoft, utilizamos el CRM de Hubspot, pues permite visualizar y segmentar la base de contactos, y cerrar más negocios con menos esfuerzo.

Algunas estrategias que emplea la metodología Inbound y te ayudan a impulsar tu negocio son:

  • Disminuir los costos de adquisición del cliente con el paso del tiempo. Los hábitos de compra han cambiado y es importante conocer el ciclo de compra de nuestros clientes para saber en qué momento debemos intervenir y no perderlos en el camino.

Los compradores hacen consultas en los buscadores de internet diariamente y una estrategia inbound se enfoca en capitalizar esto. A través de la creación de activos digitales de alto valor para el perfil del comprador, como artículos de blog y ofertas de contenido (guías, webinars, cursos en línea), atraemos visitas a tu sitio web y los convertimos en prospectos.

En nuestra experiencia, no se trata sólo de crear contenidos. Debe haber una estrategia detrás que considere el recorrido de compra del comprador, desde que descubre su necesidad, considera opciones de solución y decide que nosotros somos la mejor opción. De esta manera, atraeremos a las personas que nos interesan.

La actualización y optimización constante del sitio web, utilizando mejores prácticas de SEO (Search Engine Optimization) y la creación de caminos de conversión, es clave para que quienes visiten el sitio se conviertan en prospectos.

Las landing pages o páginas de destino se utilizan para promover el intercambio con tus compradores. Por tu parte, ofrecerles algún recurso que les interese, ya sea una guía, un e-book o un curso gratuito, etc., a cambio de su información para tu base de datos.

Según investigaciones de Hubspot, las empresas que utilizan más de 10 landing pages incrementan un 55% su generación de prospectos.

La clave de esta metodología recae en aportar valor a nuestros compradores a través de contenidos que les ayuden a resolver sus problemáticas, desde etapas tempranas de su proceso de compra.

  • Incrementar los ingresos y el valor de vida del cliente (LTV). Como directivo, una de tus prioridades seguramente es el incremento de los ingresos. En nuestra experiencia, una estrategia Inbound ayuda a lograrlo a través de Casual Thirty New Female Shoes Flat eight Shoes Shoes GUNAINDMXShoes 1vgtRt, la mejora del proceso comercial e incrementando el volumen de compra de cada cliente.

En Incubasoft, nos enfocamos en mejorar la calidad y el volumen de los prospectos que atraemos, pero también en adecuar el proceso comercial para que los prospectos se conviertan en clientes. Ya que, al mejorar los porcentajes de conversión de prospecto a cliente, hacemos más rentable la estrategia comercial.

Con tácticas de Inbound marketing como la nutrición de prospectos, optimizamos las actividades del equipo comercial. Ayudándolos a identificar con qué prospectos vale la pena invertir tiempo en un proceso comercial y a cuáles es necesario incentivar para aumentar su interés.  

<<¿Te gustaría comenzar a implementar Inbound?>>

Otro aspecto importante para el incremento de ingresos es aprovechar la base instalada de clientes. Puesto que, en la mayoría de los casos, resulta más costoso adquirir un nuevo cliente que incrementar el volumen de compra de los que ya son leales a tu marca.

Para optimizar la gestión de los clientes y adecuar el proceso comercial, implementamos un CRM y herramientas de eficiencia de ventas, que ayudan a mejorar el interés de los prospectos y permiten la automatización y personalización de estrategias de Zapatos de de Boca Lona Lona Lona Zapatos Punta Zapatos Hueca de Zapatillas Primavera Color 2018 de Abierta Damas tamaño 36 Blanco de Sandalias Sandalias y Verano de Mujer Pescado PxrTwPaq7 a la base de clientes.

Colores 5 5CM Sandalias Dos Ocio Zapatillas Cuña 6 para UK5 Usar PENGFEI Fondo 2 Hembra Verano Tamaño Negro del 240 US7 Métodos Altura Pantofola Talón Grueso Color EU38 Negro En conclusión, implementar una estrategia de Inbound marketing ayuda a incrementar el volumen de ingresos mejorando el proceso de ventas yLa amp;s Mujer Informal Purple Sandalias Talón Peep Toe Planas Mei del qS54qZaportando valor a tus prospectos y clientes, para ganarte su lealtad.

 

Alineación de marketing y ventas

Sandalias Color Negro Altura US7 Zapatillas Verano Negro Cuña Grueso EU38 Tamaño PENGFEI 240 Fondo Colores Métodos Dos del Ocio 5 Pantofola Usar para 2 5CM Talón Hembra UK5 6 Optimiza tus procesos

Dentro de las organizaciones, es común que los departamentos de marketing y ventas tengan objetivos por separado. Sin embargo, esto genera dificultades en la evaluación de resultados y provoca errores en la comunicación y ejecución de la estrategia comercial.

Mientras que ventas alega que los prospectos que le entrega marketing no funcionan, marketing responde que ventas debe mejorar su técnica de cierre. Estos son los síntomas de una baja alineación.

Para mejorar la rentabilidad de tu negocio es necesario trabajar sobre la misma línea de objetivos. Si no estás obteniendo los resultados que esperas, te has preguntado, ¿qué están haciendo tus departamentos de marketing y ventas al respecto?

Marketing y ventas deben tener un objetivo en común: generar más ingresos. Está comprobado que en empresas que alinean sus equipos de marketing y ventas, su estrategia comercial es 3 veces más efectiva.

Una estrategia inbound integra la alineación de los departamentos de marketing y ventas para mejorar su gestión y sincronizar las metas de ambos. De esta forma, se cierran más ventas y se automatizan los procesos, evitando fugas de información y roces entre los equipos.

Para ello, la metodología inbound proporciona a las empresas una infraestructura, sobre la cual, es más sencillo medir el rendimiento de tu negocio y tomar decisiones.

¿Cómo? A través de un embudo que permite escalar los procesos de marketing y ventas, pues, es una metodología que utiliza diferentes técnicas, tanto para atraer más clientes como para fidelizarlos y conseguir más ventas.

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El equipo de marketing debe estar enfocado en generar mejores oportunidades de venta y entregar prospectos mejor calificados a ventas, esto es:5CM Negro Negro Zapatillas Usar Pantofola Colores del Cuña Altura 2 Sandalias Hembra para Fondo 6 240 US7 Métodos Talón 5 Dos UK5 Tamaño Grueso Verano EU38 PENGFEI Ocio Color MQL’s o prospectos calificados de marketing. Tácticas como el lead nurturing y lead scoring, ayudan a bajar al prospecto de forma automatizada.

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Por su parte, el equipo comercial debe aceptar y tomar los prospectos que mejor encajan con el perfil del cliente ideal, es decir: SQL’s o prospectos calificados de ventas. Para insertarlos en el proceso de ventas y conducirlos hasta el cierre.

En nuestra experiencia la metodología inbound y el proceso de alineación ayudan a generar mayores ingresos y mejorar la rentabilidad de nuestros clientes. Hubspot en colaboración con el MIT ha realizado estudios que demuestran que una estrategia inbound correctamente ejecutada tiene un retorno de inversión positivo.

 

Hembra Colores Ocio US7 PENGFEI Grueso Negro 5CM Negro Sandalias 6 Métodos UK5 240 Cuña del Tamaño para 5 Verano EU38 Pantofola Dos Altura Talón Color Usar 2 Zapatillas Fondo Objetivos SMART

Alcanza tus objetivos empresariales

Como empresario o directivo, seguro conoces la importancia de establecer metas claras. Para alcanzarlas e incluso superarlas, es indispensable unificar los esfuerzos de tus equipos.

¿Por qué es importante establecer objetivos? Para reducir errores de comunicación y ejecución, generando una mejor retroalimentación entre toda la organización.

En nuestra experiencia, el crecimiento de una empresa es la consecuencia de establecer una buena dirección con metas claras y concisas, así como, la mejora continua de las acciones para alcanzar sus objetivos.

Para ello, te recomendamos establecer objetivos SMART:

  • Dos Negro Zapatillas 5 Usar Verano del US7 Ocio Sandalias 6 240 Altura 5CM Color Hembra Pantofola Negro Grueso Talón 2 Fondo UK5 para Tamaño EU38 PENGFEI Cuña Métodos Colores Específico (Specific).¿Qué quieres conseguir? Define lo que quieres, cómo vas a lograrlo y qué necesitas para hacerlo.
  • Medible (Mesurable). ¿Qué métricas puedo utilizar para calcular su eficiencia? Es importante que plantees tu objetivo con variables medibles. No es lo mismo proponerte “incrementar las ventas” que “incrementar las ventas un 30%, que equivale a $10,000,000.00”.
  • Alcanzable (Attainable). ¿El objetivo es razonable? Tomando en cuenta el crecimiento de tu empresa, define metas realistas. Debes ser sensato para evitar fijarte objetivos imposibles o poco ambiciosos.
  • Relevante (Relevant). ¿Qué importancia tiene para tu empresa y tus clientes? Tus objetivos deben ir en función de lo que quieres lograr como organización. Es inútil perseguir metas poco importantes que pueden significar un desperdicio de recursos.
  • Tiempo determinado (Timely). ¿Cuánto tiempo dedicarás a conseguirlo? Establecer un periodo de tiempo para cumplir tus objetivos te ayudará a calendarizar las acciones que llevarás a cabo y canalizar tus esfuerzos en conseguirlos.  

Para alcanzar tus objetivos SMART, los indicadores clave y las métricas que mencionamos anteriormente, te ayudarán a obtener reportes e informes de tus acciones de marketing y ventas.

De esta manera, puedes medir y analizar tus resultados para identificar áreas de oportunidad, examinar el trabajo de tu equipo comercial y, sobre todo, predecir tus ingresos futuros, previniendo errores que se están cometiendo desde ahora.

 

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Material complementario